Le BTS NDRC – BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client remplace le BTS NRC à la rentrée 2018.
Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

 

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

 

Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC

*Cet enseignement vise à décliner, approfondir et enrichir l’enseignement de culture économique, juridique et managériale en lien direct avec les spécificités des secteurs d’activité et les pratiques commerciales.

 

Programme du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC

BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC CANDIDATS
 Voie scolaire : établissement public ou privé sous contrat

 Apprentis: CFA ou section d’apprentissage habilité

 Voie scolaire : établissement privé

 Apprentis: CFA, ou section d’apprentissage non habilité

 Enseignement à distance

Épreuves Coef Forme Durée Forme Durée
Culture générale et expression 3 écrit 4h écrit 4h
Communication en Langue vivante étrangère 3 Oral 30 mn* +

30 mn

oral 30 mn* +

30 mn

Culture économique, juridique et managériale 3 écrit 4h écrit 4h
Relation client et négociation-vente 5 2 situations

d’évaluation

oral 40 mn* + 1h
Relation client à distance et digitalisation 4 Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique 3h +

40 min

Épreuve ponctuelle Écrite + Épreuve ponctuelle Pratique 3h +

40 min

Relation client et animation de réseaux 3      CCF     2 situations d’évaluation oral 40 min
Communication en Langue vivante ** Oral 20 mn (*20 mn) Ponctuelle orale 20 mn (*20 mn)

*Temps de préparation.

 

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