Programme

L’activité du titulaire du BTS NRC se caractérise par un client plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeant, informé et sélectif, une concurrence intensifiée, notamment sous l’effet de la libération des marchés nationaux, des cycles de vie de produits et de services de plus en plus courts, et le développement des nouvelles technologies (e-commerce, communication, vendeurs nomades).

Il est donc un vendeur et un manager commercial, qui doit gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La maîtrise des technologies de l’information et de la communication conditionne la performance et la productivité commerciale du diplômé d’un BTS NRC.

 

Examen du BTS Négociation et Relation Client

EXAMEN
COEFF
DUREE
FORME
Épreuves Obligatoires
Français
3
4 H
Ecrit
Communication en langue vivante étrangère I
3
30 min
Oral (a)
Économie – Droit
3
4 H
Ecrit
Communication commerciale
4
40 mn
Oral (a)
Management et gestion d’activités commerciales
4
5 H
Ecrit
Conduite et présentation de projets commerciaux
4
1 H
Pratique
Épreuve Facultative
Communication en langue vivante étrangère II
2
20 mn
Oral (a)
(a) précédé d’un temps de préparation égal à celui de l’épreuve.

Le BTS NRC en alternance vous formera aux métiers de la vente et du management commercial. Vous devez donc :

  • être dynamique, faire preuve d’initiative et d’adaptation, avoir confiance en vous,
  • avoir de réelles capacités à communiquer, avoir l’esprit d’équipe, être persuasif et avoir le goût du challenge,
  • avoir une bonne élocution et une bonne présentation,
  • maîtriser les technologies de l’information et de la communication (réseaux, extranet, intranet, logiciels…).

BTS Tourisme

 

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