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Objectifs de la formation
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Obtention du diplôme d’Etat « Brevet de Technicien Supérieur – Manager Commercial Opérationnel ». La pédagogie et le programme enseigné par l’EMSCA sont rigoureusement basés sur le référentiel BTS MCO de l’Education Nationale.
Au contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO en alternance mènera des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes et la fidéliser.
Chargé des relations avec les fournisseurs, il veillera à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assurera l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.
Le titulaire du BTS MCO devra être capable de :
– Développer de la relation client et vente conseil
- Accueillir et vendre
- Entretenir la relation client
- Effectuer une Veille informationnelle
- Réaliser des Etudes commerciales
– Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer / Adapter l’offre de produits ou services
- Organiser l’espace commercial
- Développer des performances
- Mettre en place une Communication commerciale
– Assurer une Gestion opérationnelle
- Gérer des opérations courantes
- Piloter le budget de l’activité
- Analyser des performances
– Manager une équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
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Organisation et contenu de la formation
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Dans le cadre d’un contrat en alternance, la formation comprend seize heures d’enseignement (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) par semaine en 1ère et 2ème année. Soit une alternance de 2 jours en centre de formation et de 3 jours en entreprise (contrat de 35h)
Formation polyvalente ouvrant la voie à une multitude de métiers commerciaux, elle est axée principalement sur les matières commerciales : la gestion, la relation client et le management (60% du volume des cours).
Elle comprend les modules de formation suivants :
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser des études commerciales
- Vendre
- Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Culture générale et expression
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S’adapter à une situation de communication
- Organiser un message oral
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Communication en langue vivante étrangère
- Compréhension de documents écrits
- Production écrite
- Compréhension de l’oral
- Production et interactions orales
- Compréhension de l’oral
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Débouchés du diplôme & Evolution de carrière
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Le titulaire du BTS MCO est opérationnel dès sa sortie d’études. Il peut être employé dans des entreprises de toute taille et de toute sorte : entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, entreprises de production ou de prestations de services (assurance, banque, immobilier, transport, location, communication), sites internet marchands. Il peut être salarié ou indépendant.
Le plus souvent, il débute par un poste d’assistant. Parmi les exemples de métiers de niveau assistant, citons :
- Vendeur/conseil,
- Chargé de clientèle,
- Chargé de service client,
- Marchandiseur,
- Second de rayon,
- Manageur d’une unité commerciale de proximité…
À terme, après quelques années d’expérience, le titulaire du BTS MCO peut exercer les fonctions de :
- Chef des ventes,
- Chef de rayon,
- Responsable e-commerce,
- Responsable de drive,
- Manageur de caisses,
- Manageur d’une unité commerciale…
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Poursuite d’études
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Le BTS MCO peut conduire directement à la vie active.
Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel peut poursuivre des études dans des domaines divers :
- une licence en économie ou gestion,
- une licence pro dans les domaines des RH, de la gestion, du commerce et de la distribution
- un bachelor à l’EMSCA ou en école de commerce.
Accès à la formation
Pré requis (niveaux d’accès) : Le BTS Management commercial opérationnel (MCO) est accessible à tout titulaire d’un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac pro métiers du commerce et de la vente). Inscription prioritairement en ligne sur Parcoursup.
Durée de la formation : 1350 h dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, 1200h dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.
Réception des candidatures : à partir de janvier, prioritairement via la plateforme Parcoursup’ ou par dépôt d’un dossier d’inscription
Démarrage de la formation : 28/08/2024 – Nous consulter pour un projet de formation en dehors de ces sessions
Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le début des cours.
Processus d’admission : Suivre prioritairement la procédure Parcoursup’ (confirmation de voeux) puis/ou dépôt d’un dossier de candidature suivi d’un positionnement , d’une évaluation des acquis et d’entretien individuel.
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur
Tarifs : Dans le cadre d’un contrat en alternance, aucun frais de formation n’est à supporter par l’étudiant. Prise en charge des coûts par l’OPCO suivant les branches professionnelles (coût moyen 7586 € / an)
Equivalences et passerelles : Le BTS MCO ne permet aucune passerelle ni d’équivalence. En revanche, les étudiants qui obtiennent une note au-dessus de 10 dans une des épreuves peuvent conserver le bloc de compétences concerné pendant cinq ans.
Accessibilité
Lieu de formation : Centre de formation EMSCA 1, rue Raoul Follereau 77600 Bussy St Georges
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : les prestations de formation proposées par l’EMSCA peuvent être adaptées à différents handicaps. Merci de prendre contact par mail avec notre référente handicap : referente-handicap@emsca.com
Méthodes mobilisées, moyens pédagogiques techniques et d’encadrement
Pour une préparation optimale aux épreuves certificatives finales, des cours magistraux, des exercices, des travaux pratiques ou dirigés, des études de cas seront dispensés aux stagiaires par une équipe de professeurs diplômés et expérimentés (professeurs agrégés, certifiés, chefs d’entreprise). Les salles de classes sont entièrement équipées pour mettre les stagiaires dans les meilleures conditions pour comprendre, apprendre, s’exercer et finalement réussir.
Modalités de contrôle des connaissances en cours de formation
Des évaluations régulières sous forme de devoirs surveillés hebdomadaires, tests, exposés et entraînements aux épreuves écrites et orales du BTS permettront de contrôler les connaissances acquises en cours de formation.
Cours en présentiel et distanciel
Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
Projets collectifs
Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
Accompagnement par un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
Le déroulement des épreuves du BTS MCO sanctionnant finalement la formation
Le diplôme s’obtient en obtenant une moyenne générale de 10.00. En cas de non obtention, le candidat peut garder le bénéfice de chaque unité pour laquelle il aura obtenu la moyenne pour se présenter de nouveau à l’examen.
| Épreuves | Unité | Coef | Forme | Durée |
| E1 Culture générale et expression | U1 | 3 | écrite | 4h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère | U2 | 3 | ||
| E21 Compréhension de l’écrit et expression écrite | U21 | 1,5 | écrite | 2h |
| E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction | U22 | 1,5 | orale | 20′ |
| E3 Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | écrite | 4h |
| E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | U4 | 6 | ||
| E41 Développement de la relation client et vente conseil | U41 | 3 | Orale | 30′ |
| E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale | U42 | 3 | Orale | 30′ |
| E5 Gestion opérationnelle | U5 | 3 | écrite | 3h |
| E6 Management de l’équipe commerciale | U6 | 3 | écrite | 2h30 |
Données clés BTS MUC puis MCO (sur la période 2016-2023)
Nombre de stagiaires par session : 36 sur la période 2020-2023.
dont 100% de stagiaires en apprentissage depuis 2021.
Taux de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification (période 2020-2023) : 53%
Taux d’obtention de la certification préparée : 91% pour la session 2021-2023, 47% sur la période 2020-2022, 72,2% sur la période 2019-2021)
Taux de poursuite d’études : 80% en moyenne sur la période 2016-2023 (89% sur la période 2020-2022)
Taux d’insertion professionnelle : 15% en moyenne sur la période 2016-2021, 11% sur la période 2020-2022 (5% non déterminés)
Taux de satisfaction 2021-2023 : 66%
Valeur ajoutée de l’établissement :
L’EMSCA met à votre disposition des équipements et un cadre d’apprentissage de qualité, dans un environnement professionnel.
Code RNCP38362
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
| Date de publication de la fiche | 11-12-2023 |
|---|---|
| Date de début des parcours certifiants | 01-01-2024 |
| Date d’échéance de l’enregistrement | 31-12-2028 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 31-12-2031 |