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Objectifs de la formation
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Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
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Organisation et contenu de la formation
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Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend 14h d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en 1ère année et en 2ème année pour 21 heures de travail en entreprise. Le rythme de l’alternance est 2 jours école / 3 jours entreprise.
Elle insiste particulièrement sur la relation client et les techniques de négociation.
Elle comprend les modules de formation suivants :
- Culture générale et expression,
- Langue Vivante 1,
- Culture économique, juridique et managériale,
- Culture économique, juridique et managériale appliquée,
- Relation client et négociation vente,
- Relation client à distance et digitalisation,
- Relation client et animation de réseaux,
- Atelier de professionnalisation.
Compétences visées :
Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
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Débouchés du diplôme & Evolution de carrière
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Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès sa sortie d’études.Il peut se tourner vers de multiples secteurs d’activité (les services, l’industrie) vers tout type d’organisation et de clientèle (particuliers, professionnels…).
Les emplois auxquels il peut prétendre relèvent tous de la fonction commerciale. Il peut être :
- Prospecteur ou téléprospecteur,
- Animateur des ventes ou de réseau.
En relation directe avec la clientèle, il peut être :
- Guichetier,
- Vendeur,
- Commercial ou technico-commercial,
- Téléconseiller ou chargé de clientèle,
- Télévendeur dans de multiples domaines (banque, assurance, immobilier…).
Après plusieurs années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de :
- Chef des ventes,
- Responsable d’équipe ou de secteur.
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Poursuite d’études
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Le BTS NDRC conduit à la vie active.
Avec un bon dossier, le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre ses études principalement vers la licence pro commerce et ses spécialités (distribution, marketing des produits financiers et d’assurance, métiers de la vente) ou une licence L3 en sciences de gestion, en droit ou en communication. Grâce aux admissions parallèles (concours Passerelle 1 ou Tremplin 1), il a aussi la possibilité d’intégrer les écoles supérieures de commerce (ESC) ou les écoles de commerce et de gestion (ECG).
Accès à la formation
Pré requis (niveaux d’accès) : Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est accessible à tout titulaire d’un bac (de préférence bac général, bac techno STMG ou bac pro métiers du commerce et de la vente). Inscription prioritairement en ligne sur Parcoursup.
Durée de la formation : 1350 h dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, 1200h dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.
Réception des candidatures : à partir de janvier, prioritairement via la plateforme Parcoursup’ ou par dépôt d’un dossier d’inscription
Démarrage de la formation : 28/08/2024 – Nous consulter pour un projet de formation en dehors de ces sessions
Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le début des cours.
Processus d’admission : Suivre prioritairement la procédure Parcoursup’ (confirmation de voeux) puis/ou dépôt d’un dossier de candidature suivi d’un positionnement, d’une évaluation des acquis et d’entretien individuel.
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur
Tarifs : Dans le cadre d’un contrat en alternance, aucun frais de formation n’est à supporter par l’étudiant. Prise en charge des coûts par l’OPCO auquel l’entreprise adhère, suivant les branches professionnelles (coût moyen 7586 € / an)
Accessibilité
Lieu de formation : Centre de formation EMSCA 1, rue Raoul Follereau 77600 Bussy St Georges
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : les prestations de formation proposées par l’EMSCA peuvent être adaptées à différents handicaps. Merci de prendre contact par mail avec notre référente handicap : referente-handicap@emsca.com
Méthodes mobilisées, moyens pédagogiques techniques et d’encadrement
Pour une préparation optimale aux épreuves certificatives finales, des cours magistraux, des exercices, des travaux pratiques ou dirigés, des études de cas seront dispensés aux stagiaires par une équipe de professeurs diplômés et expérimentés (professeurs agrégés, certifiés, chefs d’entreprise). Les salles de classes sont entièrement équipées pour mettre les stagiaires dans les meilleures conditions pour comprendre, apprendre, s’exercer et finalement réussir.
Modalités de contrôle des connaissances en cours de formation
Des évaluations régulières sous forme de devoirs surveillés hebdomadaires, tests, exposés et entraînements aux épreuves écrites et orales du BTS permettront de contrôler les connaissances acquises en cours de formation.
Cours en présentiel et distanciel
Travaux de groupe, activités de recherche et enquêtes terrain
Projets collectifs
Entretiens de progrès et séances de régulation de groupe
Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
Accompagnement par un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Questionnaire d’évaluation de la pédagogie et questionnaire de satisfaction apprenant en fin de parcours
Le déroulement des épreuves du BTS NDRC sanctionnant finalement la formation
Le diplôme s’obtient en obtenant une moyenne générale de 10.00. En cas de non obtention, le candidat peut garder le bénéfice de chaque unité pour laquelle il aura obtenu la moyenne pour se présenter de nouveau à l’examen.
| Épreuves | Unité | Coef | Forme | Durée |
| E1 Culture générale et expression | U1 | 3 | écrite | 4h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère 1 | U2 | 3 | orale | 30′ |
| E3 Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | écrite | 4h |
| E4 Relation client et négociation vente | U4 | 5 | orale | 40′ + 1h |
| E5 Relation client et animation de réseaux | U5 | 4 | écrite + pratique | 3h + 40′ |
| E6 Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | orale | 40′ |
Données clés sur les sessions de la période 2021-2023
Nombre de stagiaires : 15
dont 100% de stagiaires en apprentissage depuis 2020.
Taux de suivi de l’intégralité du parcours de formation jusqu’à la certification : 86,7%
Taux d’obtention de la certification : 57,1%
Taux de satisfaction globale sur la session 2021-2023 : 53%
Valeur ajoutée de l’établissement :
L’EMSCA met à votre disposition des équipements et un cadre d’apprentissage de qualité, dans un environnement professionnel.
Code RNCP38368
Certificateur(s)
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE | 11004401300040 | – | – |
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
| Date de publication de la fiche | 11-12-2023 |
|---|---|
| Date de début des parcours certifiants | 01-01-2024 |
| Date d’échéance de l’enregistrement | 31-12-2028 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 31-12-2031 |